Foire aux questions

Une fois votre commande effectuée, elle sera préparée dans nos entrepôts. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail de confirmation. Notre plateforme de livraison vous transfèrera un numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis. En créant un compte, vous trouverez la liste de vos commandes passées ainsi que les numéros de suivi associés.

Le délai de livraison est estimé entre 3 à 5 jours ouvrés par notre plateforme de livraison. Si la livraison de votre colis prend plus de temps que prévu, vous avez la possibilité de contacter Colissimo pour identifier le statut de livraison de votre commande. Vous avez également la possibilité de nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Lorsque la commande est effectuée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier car le paiement a été effectué. Si toutefois, vous changez d'avis, nous vous donnons la possibilité de nous retourner les produits. Vous trouverez les conditions et les étapes à suivre dans la FAQ.

Vous habitez dans la région Bordelaise ? Bonne nouvelle ! Vous avez la possibilité de retirer votre commande directement dans l’un de nos six salons collaborateurs ou bien au siège social de l’entreprise. Situé dans l’agglomération Bordelaise, vous trouverez nos sept points de vente dans les villes suivantes : Bordeaux (Chartrons), Bordeaux (Bassin à Flots), Canéjan, Eyrans, Carbon Blanc, Bègles, Ambarès-et-Lagrave (siège social). Afin de retirer votre commande sur place, vous devrez appeler le numéro suivant 07 72 72 98 87, pour déterminer un créneau.

Olivia Da créée la Marque O’Sourcils Make-Up - Soin - Conseil en novembre 2018 à Bordeaux. Experte dans les Techniques Naturelles de la mise en beauté du sourcil et la mise en valeur du visage, elle a créée et développée des protocoles afin d’offrir des services de qualité à ses client(e)s. Avec O’Sourcils, Olivia met à l’honneur toutes les femmes qui ont envie d’assumer leur personnalité, leur singularité, leur particularité en exprimant leur beauté comme elles le veulent sans suivre les diktats de la mode. L’entreprise O’Sourcils porte son siège social à Ambarès-et-Lagrave. Elle est également en collaboration avec 6 salons de coiffures partenaires. Vous partagez les mêmes valeurs que nous ? Vous souhaitez développer business fiable et en plein essor ? Rejoignez-nous. Pour en savoir plus, contactez O’Sourcils par téléphone au 07 72 72 98 87 ou par mail à l'adresse : osourcils@gmail.com

La livraison en point relai est disponible, elle propose un coût inférieur à la livraison à domicile. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours.

Malheureusement, il est parfois possible, qu’un de nos produits ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Vous possédez d’un délai de 30 jours après avoir effectué votre commande pour retourner un produit. Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat de votre commande. Nous n’acceptons pas les retours de produits qui sont utilisés, les produits retournés doivent être en état de commercialisation (accompagné de leur emballage d'origine, accessoires, notices...).

1. Compléter le bon de retour et l’insérer dans le colis que vous nous enverrez. 2. Apposez l’étiquette de retour sur le colis. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’envoi avec suivi car nous ne sommes pas responsables des colis perdus durant le transport. L’adresse de retour est la suivante : 7 rue Paul Ramadier, 33440, Ambarès-et-Lagrave. 3. Votre retour sera pris en charge dès son arrivée dans nos entrepôts. En moyenne, comptez deux à trois semaines depuis votre date d’expédition jusqu’au remboursement effectif sur votre compte.

Vous souhaitez créer un compte professionnel OSB Shop ? Nous en sommes ravis !
Il y a pleins d'avantages à créer votre compte :

• Accéder à nos produits professionnels favoris.
• Tester des produits qui sont validés et conseillés par nos équipes.
• Obtenir des prix préférentiels.
• Rejoindre une équipe de soutien professionnelle.
• Découvrir des produits exclusifs en avant-première.
• Accéder à des formations.